2010 卓越模式 創新管理 左永安顧問 (1003)美國脫口秀節目女王歐普拉(Oprah Winfrey)

2010 卓越模式 創新管理 左永安顧問 (1003)美國脫口秀節目女王歐普拉(Oprah Winfrey)

組織鶴立雞群的秘密
EMBA雜誌編輯部/文

美國克里芙蘭醫學中心(Cleveland Clinic)的病人包括

1.沙烏地阿拉伯國王、

2.英國王子、

3.美國脫口秀節目女王歐普拉(Oprah Winfrey)等人,

憑他們的財力權勢,可以選擇世上任何一家醫院就醫,

但是他們不約而同選了屬於非營利組織的克里芙蘭。

同樣是醫生和護士,克里芙蘭就是能在預算低於美國醫院平均的情況下,

提供高品質的醫療服務。

國新聞與世界報導雜誌(U.S. News & World Report)

的年度評鑑,克里芙蘭幾乎年年都是最佳醫院的前幾名。

擔任克里芙蘭CEO六年的卡斯格羅夫(Delos Cosgrove)分析中心的傑出表現

他表示,說得通的做就是了,不要管傳統或一般是怎麼做的。

例如,克里芙蘭的病人可以自由上中心網站查看自己的病歷。

卡斯格羅夫認為,如果他是來中心看病的病人,

他會想要知道醫生在他的病歷上寫了些什麼。

病歷是病人的資料,不是醫院的,醫生在寫這些資料時,

是收了病人的錢,在為病人工作,所以卡斯格羅夫自問:

「為什麼不能這樣做?」找不到好的反對理由,

於是他破天荒地讓病人可以自由查看自己的病歷。

一開始,中心有醫生擔心,這樣做會產生誤會和糾紛。

克里芙蘭因而更改做法,給予醫生一星期的時間整理撰寫,

病歷不需要在看完病後立刻上傳。

結果,醫生更認真寫病歷,

病人也更了解自己的病況,雙方的溝通因而更為良好。

About 左永安顧問

2020年 報價 講師鐘點費8000元 顧問鐘點費 5000元 中華民國CMC認證組織 專家顧問團 專家學院
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