2010 顧客關係管理 TTQS 共通核心職能 左永安顧問 (2015) 更高的留客率和長期獲利

2010 顧客關係管理 TTQS 共通核心職能 左永安顧問 (2015) 更高的留客率和長期獲利

讓顧客的購買行為永久自動化。

行銷學大錯了五十年!顧客滿意度根本沒意義!

習慣決定一切消費行為

作者: 尼爾‧馬丁(Neale Martin)

譯者: 洪慧芳

出版社: 商周出版

書系: 新商周叢書

出版日期: 20100617

我們都以為顧客知道自己在做什麼、知道為什麼這麼做

行銷學的所有策略與技巧也都建基在這樣的假設上事實上,我們都錯了

人們95%的行為來自習慣,消費行為也是,掌握人們的習慣,變成顧客的習慣

才是行銷的王道

當前的各種行銷作為,把焦點及資源集中在「顧客滿意度」上,

然而,他們卻忽略了一項重要的事實:

85%變更消費的顧客,都曾表示他們很滿意上次的消費。

當你開車上班時,可以不用留心路線,同時吃完早餐,甚至刮好鬍子

當你初次開車造訪某地卻可能得謹慎的注意每個路口,以免錯過該轉彎的路口;

同樣坐在汽車駕駛座,你卻是用兩種不同的態度與意識在駕駛,

這就是「習慣思惟」與「執行思惟」的差異。

同樣的,購物也是一樣的道理,當消費者走進賣場購物,

或者在某種商品貨架前挑選品牌時,「習慣思惟同樣主宰了消費者在購物時的行為

理解如何和顧客的潛意識與意識一起合作

讓顧客把你的產品當成習慣,不光是購物的選擇而已。

使用這些技巧,就可以達到行銷的雙重終極目標更高的留客率和長期獲利

About 左永安顧問

2020年 報價 講師鐘點費8000元 顧問鐘點費 5000元 中華民國CMC認證組織 專家顧問團 專家學院
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