2010 2011 左永安顧問 職場上確實存在著許多混蛋。以護士為對象的研究顯示,這個族群似乎特別容易遭人輕蔑。一九九七年,一項針對一百三十名美國護理人員的研究發現,九十%受訪者過去一年當中曾遭受醫師的語言暴力,典型的受訪者可以舉出六到十二件被怒罵、漠視或傲慢以對的事件

2010 2011 左永安顧問 職場上確實存在著許多混蛋。以護士為對象的研究顯示,這個族群似乎特別容易遭人輕蔑。一九九七年,一項針對一百三十名美國護理人員的研究發現,九十%受訪者過去一年當中曾遭受醫師的語言暴力,典型的受訪者可以舉出六到十二件被怒罵、漠視或傲慢以對的事件

拒絕混蛋守則:如何讓混蛋小人退散,並避免成為別人眼中的豬頭渾球

THE NO ASSHOLE RULE:Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t

作者:混蛋剋星

出版日期:2009 年06 月 04 日

以護士為對象的研究顯示,這個族群似乎特別容易遭人輕蔑。

一九九七年,一項針對一百三十名美國護理人員的研究發現,

九十%受訪者過去一年當中曾遭受醫師的語言暴力,

典型的受訪者可以舉出六到十二件被怒罵、漠視或傲慢以對的事件;

這篇研究曾發表在《專業護理期刊》(Journal of Professional Nursing)。

同樣的,在發表於《整形外科護理》(Orthopaedic Nursing)期刊,

針對四百六十一名護理人員進行的二○○三年研究中,

九十一%受訪者表示,過去一個月中,曾遭受讓他們覺得被攻擊、

輕蔑或羞辱的語言暴力。

醫師是最常出現此類惡行的來源,

不過攻擊也可能來自病患、病患家屬、其他護理人員以及主管。

當我還是密西根大學研究生時,丹尼爾‧丹尼森(Daniel Denison)
跟我曾經訪問並觀察一組外科護理人員,
為期一週。
醫師對(大體為)

女性護士的公然無禮以及極盡侮辱之能事,讓我們大感震驚。
好比被我們封為「呆頭鵝醫生」的外科醫師,
我們見到他在走廊上追著一位女護士跑,試圖從背後擰她。
受訪的護士莫不忿恨地抱怨,向管理當局檢舉根本徒勞無益,
因為她們會被貼上麻煩製造者的標籤,
並且被勸告:「他只是在開玩笑」。
她們只能盡可能對他敬而遠之。

克麗斯汀‧皮爾森(Christine Pearson)

等人曾針對職場的無禮行為展開全面研究;所謂無禮行為,
是指比「精神虐待」或「霸凌」溫和一些的惡劣行徑。
他們針對八百名上班族進行調查,
發現十%上班族每天都會目睹職場上出現無禮行為,
二十%每週至少一次成為無禮行為的矛頭指向。
皮爾森及其同仁
另外針對一百二十六名加拿大白領雇員進行職場無禮行為調查,
發現將近二十五%上班族每天在工作上目睹某種形式的無禮行為,
五十%表示自己是無禮行為的直接目標,每週至少發生一次。

歐洲學者偏好霸凌這個字眼勝過精神虐待。

夏綠蒂‧瑞納(Charlotte Rayner)等人綜覽有關英國職場霸凌行為的各項研究,
估計約有三十%的英國勞工,
每週至少會跟惡霸起一次衝突。
英國一項針對逾五千名私人及公家機關員工進行的研究發現,
約十%受訪者過去六個月內曾受到惡霸欺負,
約二十五%過去五年內曾是受害者,
而將近五十%則在過去五年內曾目擊霸凌行為。
英國的研究顯示,監獄、校園和郵政體系是最常發生霸凌的職場。
此外,以五百九十四名「新進醫師」(相當於美國的「住院醫師」)
為樣本的研究,也顯示高比例的霸凌現象:
三十七%表示過去一年內曾受到欺負,
八十四%則表明自己曾目睹其他新進同仁遭到欺負。

另有眾多研究顯示,精神虐待和霸凌現象也普遍存在於其他國家,

包括奧地利、澳洲、加拿大、德國、芬蘭、法國、愛爾蘭及南非。
舉例而言,在一個具代表性的澳洲上班族樣本中,
三十五%表示自己曾受到至少一位同事的語言暴力,
三十一%表示曾受到至少一位主管的語言暴力。
另一項特別以「冷嘲熱諷」為焦點的研究發現,
在具代表性的近五千位丹麥上班族樣本中,
超過六%長期暴露於這種特定的職場霸凌類型。
而在以歐盟各國兩萬一千五百名員工面對面訪問
為基礎的第三次歐洲工作狀況大調查
(Third European Survey on Working Conditions)中,
九%受訪者表示,自己長期暴露在恐嚇與霸凌之下。

大多數惡劣行徑都是由上司施加於部屬身上的(估計約在五成到八成),

較少出現在位階相當的同儕之間(估計約在兩成到五成),
而「以下犯上」的惡行——即下屬欺負上司的現象,
發生機率不到一%。
至於施暴者的男女比例,研究結果互見,不過可以確定的是,
受害人的男女比例則大致相同。
另外,絕大部分霸凌與精神虐待發生在同性之間,
這一點特別明顯;
男性較可能欺負男性,女性則較可能欺負女性。
舉例而言,職場霸凌與創傷機構(Workplace Bullying & Trauma Institute)
進行的網路調查發現,六十三%女性是另一名女性的被害者,
而六十二%男性則是其他男性暴力下的受害者。

至於男人或女人比較容易出現霸凌與虐待行為的問題,

答案至今仍不明朗;美國最頂尖的研究
(包括齊斯利與賈格提克針對密西根勞工進行的代表性研究)
顯示,性別之間並無顯著差異,
然而歐洲的研究則認定男性比較可能成為施暴者。
歐洲研究也顯示,被害者受到許多人群起「圍攻」
的情況也屢見不鮮,施暴者往往有男有女。
簡而言之,雖然刻板印象中的混蛋多半是男人,
但在各國研究當中,也有許許多多女人會欺壓、
輕視同儕和下屬,讓人覺得沮喪洩氣。

有關職場霸凌、精神虐待、圍攻、專橫和無禮行為的學術論文不勝枚舉

——學界迄今已發表了數百篇相關文章。
至於誰對誰做了什麼事的統計數字,則取決於研究對象,
以及特定型態的職場暴行是如何定義與衡量的。
不論如何,證據確鑿:職場上確實存在著許多混蛋。

About 左永安顧問

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