2011 左永安顧問 全球5億人臉書(Facebook)世界中,台灣網民除了捧出《開心農場》遊戲、美聲歌王小胖外,就是統一超商7-ELEVEn。不到一年,7-ELEVEn臉書粉絲頁打入全球臉書零售品牌的第10名,及全球企業品牌前100大,目前粉絲數已破百萬人,是台灣企業少見傑出的臉書行銷個案。

2011 左永安顧問 全球5億人臉書(Facebook)世界中,台灣網民除了捧出《開心農場》遊戲、美聲歌王小胖外,就是統一超商7-ELEVEn。不到一年,7-ELEVEn臉書粉絲頁打入全球臉書零售品牌的第10名,及全球企業品牌前100大,目前粉絲數已破百萬人,是台灣企業少見傑出的臉書行銷個案。

擴散力!7-11創造臉書界的台灣之光
遠見雜誌網
全球5億人臉書(Facebook)世界中,
不到一年,7-ELEVEn臉書粉絲頁打入全球臉書零售品牌的第10名,
及全球企業品牌前100大,目前粉絲數已破百萬人,
是台灣企業少見傑出的臉書行銷個案。
統一超商整合行銷部部長劉鴻徵指出,總經理徐重仁帶頭示範,是最大功臣。
「徐總經理自己就常玩臉書,還一天到晚詢問粉絲數何時破百萬?壓力超大!」
統一超商整合行銷部商店行銷Team經理陳飛龍承認,
他和同仁快把國外社群行銷案例翻爛,
美國臉書經營最成功的星巴克、藝人女神卡卡(Lady Gaga)都是仿效對象。
還好,2010年摸索後發現,
臉書的即時擴散力勝過所有網路行銷工具:1萬瓶爽健美茶,

用臉書促銷兩天全賣光。
整合行銷部長劉鴻徵比較,勤寫廣編稿、花錢打入口網站廣告,
都沒這效益來得大。 票選當真 漢堡大小你決定 臉書如此好用,
為何其他台灣企業少有粉絲頁經營成功個案?
商店行銷Team經理陳飛龍表示,臉書是很直接的工具,
網友不滿會在第一瞬間出現,沒有處理好,
往後就不會上來玩。統一超商是零售業龍頭,其實常成言論攻擊標靶,
「一個公仔換不到,就會罵!」陳飛龍歎道。
還好他們慢慢找出應對的方式:正面、體貼回應顧客心聲,比避重就輕來得好。
例如,漢堡大亨系列的炭火燒牛肉堡,常有網友上臉書抱怨太小了。
後來,行銷團隊索性舉辦臉書投票,請網友決定漢堡尺寸,
後來獲得800多人投票,68%主張加大,
7-ELEVEn團隊就根據結果推出加大產品,銷量果然激增。
正面回應才會取得網友信任。當這樣的活動多了,
7-ELEVEn粉絲頁上熱情支持的留言也變多,負面言論勢力就很難壓過。
其次,7-ELEVEn團隊也充分借用臉書的即時擴散力,
做到三方行銷:包括,虛實整合行銷社群深度經營、以及品牌形象塑造
按讚行銷 創造萬瓶口碑業績
首先,前述的爽健美茶案例,就是一個成功的虛實整合行銷案例。
這原來是配合促銷7net購物網站業績所做的活動,
統一超商行銷團隊在臉書訊息上嘗試性地貼出
的訊息,沒想到,短短幾小時就已集滿2000個讚,
陳飛龍感動地說,在臉書上按讚,並不能硬性規定你必須購買,
網友卻化成實際行動,證明了臉書的行銷轉換效益很高。
同時,這2000人按讚,也會讓他們的朋友看到,
可以傳播得更廣。

 

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About 左永安顧問

2017年第一季 報價 講師鐘點費32000元 顧問鐘點費 34000元 中華民國CMC認證組織 專家顧問團 專家學院
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